FAQ

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma.
La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires.
Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

P2X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

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Frais :

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Le délai d’acheminement en France Métropolitaine est habituellement de 3-5 jours ouvrés.
À ce délai d’acheminement s’ajoute le délai de fabrication ; ce délai de fabrication varie selon les collections :

"Les Paysages Singuliers" compter 2 à 3 semaines après réception du paiement.

"Les Dorés" et "Les Paysages Exclusifs" compter 4 à 5 semaine après réception du paiement.

Ces délais peuvent être allongés pour des projets sur mesure complexes.

Nous livrons dans le monde entier, cependant si une destination venait à manquer sur le site, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact ou sur contact@atelierdumur.fr

Des droits de douane, frais ou taxes locales d’importation sont susceptibles d’être exigés par les services fiscaux ou douaniers.
Leur règlement reste dans tous les cas à la charge de l’acheteur.

Un compte client est essentiel pour améliorer et personnaliser votre expérience d'achat sur notre site :

• Accès au panier : Sauvegardez des articles dans votre panier pour les acheter ultérieurement.
• Suivi des commandes : Consultez en temps réel le statut de vos commandes.
• Historique des commandes : Accédez facilement à vos anciennes commandes et factures.
• Gestion des adresses : Enregistrez plusieurs adresses de livraison et de facturation pour accélérer le processus de commande.
• Inscription à la newsletter : Gérez votre inscription à notre newsletter pour rester informé des dernières nouveautés et offres exclusives.

Oui, il est généralement possible de changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié.
Nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client pour effectuer toute modification nécessaire le plus tôt possible.

Le client doit vérifier avec soin les produits au moment de leur livraison, de sorte que le produit endommagé par le transporteur, les avaries et les pertes soient consignées dès la réception, sur la décharge du transporteur.
Dans le cas contraire le client ne pourra s’attendre à aucun dédommagement.

Les défauts ou articles manquants qui ne seraient pas dus au transport mais à une non-conformité de la commande doivent faire l’objet d’une réclamation adressée au Vendeur, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception des produits, par lettre recommandée avec AR.

Passé ce délai, les produits concernés ne seront ni repris ni échangé et ne pourront donner lieu au versement par le Vendeur de dommages et intérêts à l’Acheteur.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours (Article L 121-20 du code français de la consommation) à compter de la réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de L’Atelier du Mur.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans l’emballage d’origine.
Ils ne devront ni avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite, pour permettre leur commercialisation ultérieure.
Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.

Oui, nous offrons des échantillons pour chacune de nos collections de tirages panoramiques, afin que vous puissiez apprécier les textures et les couleurs avant de faire un achat complet.

Voici les détails de nos offres d'échantillons :

"Les Paysages Singuliers" :

  - Format : 48x30 cm

  - Prix : 7€

"Les Paysages Exclusifs" :

  - Format : 24x30 cm

  - Prix : 15€

"Les Dorés" :

  - Format : Format A6

  - Prix : 15€

De plus, pour une vue d'ensemble de la collection « Les Dorés », vous pouvez également acquérir notre nuancier format poche (A7).
Ce format compact est idéal pour des rendez-vous chez le client et vous offre un aperçu complet des nuances disponibles dans cette collection spécifique.

Oui, il y a des recommandations spécifiques pour préparer les murs avant d'installer nos tirages panoramiques, afin d'assurer une application lisse et durable :

Votre support doit être propre, sain, lisse, sec, de couleur uniforme.

• Sur une peinture brillante et satinée, poncez au papier de verre pour que la colle puisse tenir.
• Sur des murs neufs ou poreux, appliquez une sous-couche pour plâtre ou du pré-encolleur 24h avant la pose.

Pour nos tirages panoramiques, nous recommandons d'utiliser notre colle spécialement conçue pour un encollage directement au mur. Cette colle à papier peint intissé est parfaite pour simplifier votre travail et vous faire gagner un temps précieux lors de l'installation.

Voici quelques avantages de notre colle :

- Excellente adhérence : Elle garantit une pose parfaite et durable de votre revêtement mural.

- Grande couverture : Avec une capacité de couverture de 18m², cette colle est idéale pour les projets de grande dimension.

- Qualité et fabrication française : En choisissant notre colle, vous optez pour un produit de haute qualité, fabriqué en France, ce qui assure un respect des normes de production strictes et un savoir-faire reconnu.

Les tirages panoramiques ne peuvent pas être utilisés dans les salles de bains.
Mais avec certaines précautions pour garantir leur durabilité et maintenir leur esthétique une installation dans une cuisine peut être envisageable.

Voici quelques conseils à suivre :

1. Évitez les zones directement exposées à l'eau : Il ne faut pas placer les tirages panoramiques derrière un évier ou dans des zones où ils seraient fréquemment en contact avec de l'eau.
2. Éviter les zones fortement humides : Les espaces qui subissent une forte humidité, comme la salle de bain ou près des plaques de cuisson dans les cuisines, ne sont pas idéaux. L'humidité constante peut affecter l'adhérence et l'apparence du papier peint.
3. Ventilation adéquate : Assurez-vous que l'espace est bien ventilé pour réduire l'accumulation d'humidité.

1. Commencez par enlever la poussière et les saletés à l'aide d'un aspirateur ou d'un chiffon sec.

2. Mélangez de l'eau chaude et un peu de détergent doux dans un seau (savon de marseille, attention à ne jamais utiliser de détergents), puis humidifiez un chiffon propre dans cette solution. 

3. Essorez le chiffon pour le retirer légèrement et nettoyez délicatement le papier peint en effectuant des mouvements circulaires.

4. Rincez le chiffon régulièrement dans la solution de nettoyage et essorez-le bien pour éviter de laisser de traces sur le papier peint.

5. Séchez le papier peint en essuyant avec un chiffon sec.
   
   Si vous souhaitez assurer une meilleure résistance aux lavages, il convient de passer après la pose de votre tirage panoramique un vernis mat protecteur. 
   Nous contacter sur contact@atelierdumur.fr pour plus de conseils.
   
   

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