Refund policy
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours (Article L 121-20 du code français de la consommation) à compter de la réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de L’Atelier du Mur par courrier électronique adressé à : contact@atelierdumur.fr
(La preuve de l’exercice effectif du droit de rétractation est à la charge de l'Acheteur.)
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans l’emballage d’origine (pastille de sécurité incluse). Ils ne devront ni avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite, pour permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
L'Acheteur doit ensuite restituer, à ses frais, le(s) Produit(s) dans son (leur) emballage d’origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse ci-dessous.
L'Atelier du Mur - Solène Eloy
Cour de l'Industrie
37 bis rue de Montreuil
75011 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l’Acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Le droit de rétractation ne s’exerce pas sur les articles nécessitants une fabrication spéciale (Collection Les Dorés) ou sur des produits personnalisés, réalisés sur mesure à la demande du client.
Aucune garantie ne s’applique et aucune réclamation n’est recevable au delà du délai de rétractation.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. À défaut du renvoi des Produits dans le délai de quatorze (14) jours, la Commande est réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, le Vendeur remboursera à l'Acheteur la totalité des sommes versées par l'Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle l'Atelier du Mur a été informée de la décision de l'Acheteur de se rétracter.
L'Atelier du Mur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la première de ces deux dates : la date de récupération du(es) Produit(s) ou la date à laquelle l'Acheteur fournit une preuve de l’expédition des Produits.